1. Pardavėjas

2. Garantija pagal įstatymą

Pardavėjas atsako vartotojui už prekės neatitiktį kokybės reikalavimams, kuri buvo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo dienos.

Ši įstatyminė garantija taikoma nepriklausomai nuo to, ar gamintojas prekei suteikia atskirą komercinę garantiją. Komercinė garantija negali apriboti vartotojui teisės aktais suteiktų teisių.

3. Gamintojo komercinė garantija

Kai konkrečiai prekei suteikiama papildoma gamintojo komercinė garantija, jos terminas ir sąlygos pateikiami prekės aprašyme, garantiniame dokumente arba kartu su preke perduodamuose dokumentuose.

„Hilding Anders Estonia“ gaminiams gamintojo sąlygose nurodoma 2 metų garantija. Jeigu konkretaus gaminio dokumentuose numatytas ilgesnis terminas ar papildomos teisės, taikomos pirkėjui palankesnės sąlygos.

4. Ką galite reikalauti nustačius trūkumą

Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas gali reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas ar sukeltų Pardavėjui neproporcingų išlaidų.

Teisės aktuose nustatytais atvejais vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį. Sutartis negali būti nutraukta, jeigu trūkumas yra nedidelis.

5. Kaip pateikti pretenziją

Apie pastebėtą trūkumą kuo greičiau praneškite el. paštu baldoseka.mb@gmail.com arba telefonu +370 614 33377.

Kad pretenziją galėtume išnagrinėti greitai, pateikite:

• užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;
• prekės pavadinimą ir trūkumo aprašymą;
• nuotraukas, kuriose aiškiai matoma visa prekė ir nustatytas trūkumas;
• pageidaujamą sprendimo būdą ir savo kontaktinius duomenis.

Jeigu vien iš pateiktos informacijos priežasties nustatyti negalima, galime suderinti prekės apžiūrą arba paprašyti papildomos informacijos. Su garantinės pretenzijos vertinimu susiję veiksmai vartotojui atliekami nemokamai, kai nustatoma Pardavėjo atsakomybė už prekės neatitiktį.

6. Prekės priėmimas ir transportavimo pažeidimai

Priimant prekę rekomenduojame apžiūrėti pakuotę ir gaminį. Pastebėtus transportavimo pažeidimus pažymėkite perdavimo dokumente ir užfiksuokite nuotraukomis. Apie juos kuo greičiau informuokite MB „Baldoseka“.

Neatlikus šių veiksmų vartotojo teisė pateikti pagrįstą pretenziją dėl vėliau nustatyto trūkumo savaime neprarandama.

7. Kada garantija netaikoma

Garantija netaikoma, kai nustatoma, kad trūkumas atsirado dėl priežasčių, už kurias Pardavėjas ar gamintojas neatsako, pavyzdžiui:

• natūralaus nusidėvėjimo, kuris nėra prekės kokybės trūkumas;
• netinkamo naudojimo, priežiūros reikalavimų nesilaikymo ar aplaidumo;
• pirkėjo ar trečiųjų asmenų sukelto mechaninio pažeidimo;
• netinkamo savarankiško transportavimo, surinkimo, ardymo, taisymo ar konstrukcijos pakeitimo;
• drėgmės, temperatūros, cheminių medžiagų ar kitų naudojimo sąlygų, kurioms prekė nebuvo skirta.

Šios išimtys taikomos tik tada, kai atitinkama aplinkybė sukėlė konkretų trūkumą, ir neriboja įstatyminių vartotojo teisių.

8. Čiužinių, lovų ir minkštų baldų priežiūra

• naudokite gaminį pagal jo paskirtį ir laikykitės kartu su preke pateiktų priežiūros bei surinkimo nurodymų;
• čiužinį dėkite ant jam tinkamo, lygaus ir pakankamai vėdinamo pagrindo;
• jeigu gamintojo instrukcijoje nurodyta, periodiškai keiskite čiužinio kryptį ar pusę;
• saugokite gaminius nuo ilgalaikės drėgmės, tiesioginių šilumos šaltinių ir netinkamų valymo priemonių;
• audinius ir nuimamus užvalkalus valykite tik pagal priežiūros etiketėje nurodytas sąlygas.

9. Pretenzijos nagrinėjimas ir ginčų sprendimas

Į vartotojo rašytinę pretenziją atsakome ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo. Apie sprendimą, prekės apžiūrą, remontą, pakeitimą ar kitą taikomą priemonę informuojame pirkėjo nurodytais kontaktais.

Nepavykus ginčo išspręsti taikiai, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, vvtat.lrv.lt, arba pateikti prašymą per VTIS.

10. Susiję dokumentai

Daugiau informacijos apie užsakymą, pristatymą, sutarties atsisakymą ir prekių grąžinimą pateikta Pirkimo–pardavimo taisyklėse.